ЦБ РФ в информационном письме от 28.05.2020 № ИН-06-59/93 рекомендовал основным российским кредиторам – банкам, МФО кооперативам, ломбардам, разъяснять причины отказа в предоставлении заемщику «кредитных каникул», на которые он заявлялся на основании Закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ.

Такое разъяснение должно происходить способом, предусмотренным договором. Но если заявление на каникулы было подано по телефону, то информация об отказе, как пишет Центробанк, должна быть сообщена человеку в том числе посредством звонка. Допустимо информирование путем отправки сообщения на e-mail, либо посредством размещения сведений в Личном кабинете заемщика при его наличии.

Источник: Современный предприниматель