Прототип независимой платформы для автоматизации рутинных процессов в малом и среднем бизнесе разработали в Новосибирском госуниверситете (НГУ). Преимущество разработки в низкой стоимости внедрения за счет модульности, сообщили ТАСС в пресс-службе вуза.
Небольшие компании часто сталкиваются с большим пулом задач, требующих автоматизации, таких как разбор заявок и контроль. При этом существующие аналоги либо работают только внутри одной платформы, либо слишком дороги для малого бизнеса, либо требуют своего IT-специалиста.
«Наше отличие в том, что мы не привязаны к конкретной учетной системе: интеграция идет через программный интерфейс. Модульность позволяет подключать одну задачу, а не систему целиком. И самое главное — мы опираемся на документы компании с указанием источников, а по каждому обращению сохраняется последовательность шагов, поэтому всегда можно посмотреть, на каком основании система приняла решение», — приводит пресс-служба слова разработчика Тимофея Лебедева.
Разработанная платформа строится вокруг общего ядра, к которому по мере необходимости подключают отдельные модули под конкретные процессы, например, прием и разбор обращений, контроль сроков или рутинную аналитику. Система не требует замены уже используемых в компании учетных программ, она интегрируется через программный интерфейс и позволяет бизнесу собирать нужный функционал из готовых блоков без привлечения штатного разработчика. Платформа реализована на языке программирования Python.
Ответы в системе формируются строго на основе внутренних документов и регламентов компании с обязательным указанием источника, а каждый шаг обработки фиксируется в журнале — так можно в любой момент разобрать спорный случай или продолжить работу с места сбоя. Языковые модели в платформе используются точечно для обработки задач (например, разбора обращений), но только на базе документов компании с указанием источника, при этом каждый шаг фиксируется, а сама модель подключается через настраиваемый модуль, без жесткой привязки к коду.
«Нормальная автоматизация сегодня — привилегия тех, кто может содержать ИТ-отдел или хотя бы одного разработчика. Всем остальным достается либо ничего, либо коробочное решение, которое почти никогда не ложится на реальный процесс. На мой взгляд, это ненадолго. И хочется, чтобы стандарт в этой нише задавали мы — не потому что пришли первыми, а потому что сделали тщательнее», — отметил Лебедев.