Когда запускается новый продукт или услуга, всегда есть риск, что это не будет востребовано, не понравится, окажется слишком сложным или затратным в производстве. Особенно это актуально для малого и среднего бизнеса, где цена ошибки высока. Чтобы не тратиться впустую и принимать решения на основе фактов, а не интуиции, используют подходы PoC, MVP и MLP.
Эти инструменты помогают тестировать продукт с минимальными вложениями, улучшать продукт, опираясь на обратную связь реальных клиентов, а не догадки.
PoC (Proof of Concept (доказательство концепции) помогает быстро проверить, можно ли реализовать идею технически или организационно. Это не товар, не услуга и не продукт, а набросок — эксперимент, задача которого ответить на вопрос, осуществимо ли это в принципе.
Пример. Производитель косметики решил сделать шампунь с новым растительным экстрактом. PoC — это лабораторный образец, чтобы понять: не расслаивается ли смесь, не портится ли через неделю, безопасна ли формула.
PoC помогает не влюбляться в идею раньше времени. Он показывает, реализуема ли задумка технически, логистически или даже юридически. Если нет, значит, не стоит двигаться дальше, пока не будут решены фундаментальные проблемы.
MVP (Minimum Viable Product) представляет собой простейшую версию будущего продукта (товара или услуги), которую уже можно предложить первым клиентам — чтобы проверить, нужна ли она вообще. Не окончательный вариант, но рабочий.
Пример. Предприниматель планирует запустить услугу выездной уборки. MVP — тест на знакомых или найденных через соцсети клиентах: уборка одной квартиры с минимальным оборудованием, по одной цене, в одном районе.
Другой пример. Мастер по керамике решил выпускать авторскую посуду. MVP — это первая небольшая партия из базовой линейки: 3 чашки, 2 тарелки, пара вариантов цветов.
MVP дает понимание, есть ли спрос, сколько клиенты готовы платить, на что обращают внимание, какие доработки необходимы. Это возможность собрать обратную связь, не вкладываясь в массовое производство, аренду помещений или дорогой сайт.
MLP (Minimum Lovable Product, т.е. минимально привлекательный продукт) представляет собой следующую ступень после MVP. Продукт остается простым, но уже вызывает у людей симпатию и желание рекомендовать. Здесь важно не количество функций, а качество первого впечатления. Фокус на дополнительных функциях, которые доставляют удовольствие пользователя.
MLP помогает сформировать эмоциональную связь с клиентом. Это первый шаг к лояльности и сарафанному радио. Люди не просто покупают, они хотят вернуться и рассказать другим, поделиться впечатлениями.
Продолжая предыдущие примеры, если MVP — базовая уборка, то MLP — уборка + маленький комплимент (например, чистка микроволновки в подарок).
Если MVP — это просто керамические чашки, то MLP — это те же чашки, но в подарочной упаковке и открытками от производителя.
Каждый из этих этапов — это фильтр, через который нужно пропускать идеи, прежде чем вкладываться всерьез.
Итак, PoC отвечает на вопрос «Возможно ли это?». Например, «Можно ли сделать натуральный белковый батончик без консервантов, который хранится без холодильника более 5 дней». Такой подход помогает заранее увидеть и не допустить технический или организационный тупик.
MVP отвечает на вопрос «Кому это нужно?». Пример: «Купит ли кто-то батончик с таким вкусом и упаковкой?». Минимизирует риск отсутствия спроса.
MLP помогает ответить на вопрос «Как повысить лояльность клиентов». Пример вопроса: «Какие бонусы, упаковка или подача помогут сделать клиентов амбассадорами фирмы по производству натуральных батончиков». Помогает устранить слабую вовлеченность, плохое удержание.