При разработке нового продукта предприниматели нередко сталкиваются с одной и той же проблемой: команда сосредоточена на функциях и технических деталях, а реальные запросы клиентов отходят на второй план. В результате бизнес тратит время и деньги на возможности, которыми потребители почти не пользуются.
Избежать такой ситуации помогает инструмент под названием User Story (пользовательская история). Сейчас его применяют ИТ-компании, производственные и сервисные предприятия, интернет-магазины и стартапы. Он позволяет лучше понимать потребности клиентов, определять приоритеты при разработке продукта, избегать ненужных функций. Для малого бизнеса это особенно важно, поскольку ресурсы на разработку и внедрение новых решений обычно ограничены.
Пользовательская история — это краткое описание того, какую задачу хочет решить пользователь и какую ценность он ожидает получить. Ее можно использовать при разработке мобильных приложений, создании интернет-магазинов, запуске новых услуг, автоматизации бизнес-процессов, улучшении клиентского сервиса, разработке внутренних корпоративных решений.
Классическая формулировка выглядит так:
«Как [тип пользователя] я хочу [действие], чтобы [получить результат]»
Примеры:
«Как покупатель интернет-магазина я хочу сохранить товары в списке желаний, чтобы вернуться к их рассмотрению позже»
«Как клиент салона красоты я хочу записываться на услуги через мессенджер, чтобы не тратить время на телефонные звонки»
«Как покупатель магазина фермерских продуктов я хочу видеть состав и срок годности в карточке товара на сайте, чтобы выбирать свежую продукцию».
Такая форма помогает сосредоточиться не на функции как таковой, а на пользе для клиента или сотрудника. Ведь пользователю важен именно результат, который определенная функция помогает получить. Например, клиенту нужен не чат-бот как технология, а быстрый ответ на его конкретный вопрос.
Эффективная пользовательская история обычно содержит три ключевых элемента:
Пользователь. Необходимо определить, кто именно будет потребителем продукта или функции (покупатель, менеджер по продажам, сотрудник склада).
Действие. Описание того, что пользователь хочет сделать (оформить заказ, загрузить документы, отследить поставку, оплатить услугу). Важно описывать действия простым и понятным языком.
Ценность. Самая важная часть истории — объяснение, зачем пользователю нужно это действие. Именно ценность помогает понять, стоит ли вкладывать ресурсы в реализацию функции. Например, сократить время обработки заказа, уменьшить количество ошибок, получить информацию быстрее, повысить удобство работы.
Важный момент: если ценность сформулировать сложно, это может быть сигналом, что функция не так важна, как кажется на первый взгляд.
Одной пользовательской истории обычно недостаточно для начала работы. Необходимо также определить критерии, по которым будет понятно, что задача выполнена успешно.
Например, для истории «Как клиент интернет-магазина я хочу отслеживать статус заказа, чтобы понимать сроки доставки» критерии могут быть следующие:
· Статус отображается в личном кабинете
· Информация обновляется автоматически
· Приходят уведомления об изменении статуса
· Данные доступны с компьютера и смартфона
Процесс создания пользовательской истории начинается с изучения потребностей клиентов или сотрудников. Полезно ответить на несколько вопросов:
· Кто будет пользоваться продуктом
· Какую задачу он пытается решить
· Какие сложности возникают сейчас
· Какой результат он хочет получить
Пользовательские истории помогают предпринимателям посмотреть на продукт глазами клиента и сосредоточиться на действительно важных задачах, избежать избыточных функций и быстрее получать обратную связь от пользователей.