В срок до 30 сентября заёмщик должен обратиться к кредитор с требованием об измении условий такого договора. Заёмщик вправе сам определить льготный период на который он хочет каникулы (но не более 6 месяцев) и дату начала этого периода. В банк приносятся официальные отчёты за 2019 год и которые у вас есть за 2020 (когда вы пришли). Следовательно, если вы потеряли зарплату то вы должны стать на биржу труда, регистрироваться как безработный. Если у вас больничный лист на случай временной нетрудоспособности, то вы можете показать что у вас нет дохода. В других случаях это ваш доход в 2019 по сравнению с 2020. Банк не имеет права отказаться — это федеральный закон.

Источник: Министерство экономического развития Российской Федерации