14 марта в пресс-центре «Россия сегодня» состоялась пресс-конференция, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта.
В мероприятии принял участие начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Также спикерами выступили представители комитетов Совета Федерации и Государственной Думы, Союза потребителей РФ, а также бизнес-структур.
Во время пресс-конференции Олег Прусаков отметил, что в Роспотребнадзоре ежегодно проводятся просветительские мероприятия, связанные со Всемирным днем прав потребителей. В настоящее время ведомством проводится Всероссийская тематическая «горячая линия» по защите прав потребителей (ЗПП). С 11 по 22 марта специалистами Службы открыта консультация по вопросам, касающимся реализации федерального закона о защите прав потребителей, помогут в оформлении претензий в адрес организаций, расскажут об особенностях проведения надзорных мероприятий в сфере ЗПП в условиях риск-ориентированного подхода. В 2024 году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
Отвечая на вопросы журналистов, Олег Прусаков отметил, что в Роспотребнадзоре начали получать жалобы от граждан на искусственный интеллект, который применяется на горячих линиях в виде чат-ботов и роботов. Он подчеркнул, что многие граждане привыкли общаться с живыми людьми, а современные технологии воспринимают с недоверием, осторожностью, а иногда и с недопониманием.
«В настоящее время Роспотребнадзор взаимодействует с представителями бизнеса, чтобы найти адаптированные стандарты работы искусственного интеллекта по отношению к потребителям. Граждане жалуются, что если они просят робота переключить их на оператора, им приходится долго ожидать на линии, а иногда — вновь общаться с роботом», — рассказал Олег Прусаков.
Также в рамках пресс-конференции приглашенные гости рассказали о том, как повышается осведомленность потребителей о своих правах, какие законодательные инициативы в этой области уже реализованы, как следует регулировать работу маркетплейсов, а также каковы перспективы и угрозы использования искусственного интеллекта на производстве.