Недавно мобильному приложению «Под присмотром» исполнился один год со дня его первого скачивания в App Store и Google Play. За это время проект снискал популярность у жителей Якутии – более 10 тысяч клиентов пользуются им ежедневно. Мы поговорили с создателями амбициозного и успешного сервиса и узнали подробнее о его реализации.
«Под присмотром» является аккредитованной IT-компанией Минцифры России, резидентом Технопарка «Якутия», выпускником якутского акселератора B8 и федерального акселератора «Спринт», а также социальным предприятием Якутии.
Сейчас сервис доступен во многих городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Омске, Хабаровске, Иркутске. Более того, приложение реализовано в Республике Казахстан, городе Алматы. Являясь детищем многодетных семей, сервис несет большую социальную миссию – обеспечение безопасности и комфорта для детей и их родителей.
«Я один из тех беспокойных родителей, которые нехотя доверяют своих детей чужим людям. При всем этом я хочу быть мобильным и поддерживать активный ритм жизни. Так, однажды мой отпуск совпал с тем моментом, когда жена вышла из отпуска по уходу за ребенком. Она стала ездить на работу, а я надолго остался один с двумя детьми. Тогда я осознал, насколько это тяжелая и ресурсозатратная работа, поэтому стал недоумевать, как это вообще можно назвать декрет «отпуском». Мне захотелось создать инструмент, который бы позволил родителям не отказываться от своих дел и нанимать няню, не беспокоясь при этом за детей», — рассказал об идее создания Николай Никитин.
Одна из создателей проекта Татьяна Степанова отметила ключевую особенность мобильного приложения – технологию P2P (peer-to-peer). Благодаря этому родители могут опубликовать заказ на сервисе и указать собственную цену за присмотр. Няни откликаются на заказ и, в случае необходимости, могут предложить свою цену.
— «Клиентам мы предлагаем следующий функционал: это проверенные няни, поиск няни за одну минуту, наличие рейтингов и отзывов у нянь, их видеовизитки, а также страхование детей. Функционал для нянь заключается в предоставлении безопасной сделки с клиентом, удобного графика, возможностью указать свою цену, страхование и получение скидок от партнеров».
Кроме того, Татьяна делится, что все их пользователи являются членами клуба привилегий «Под присмотром». В зависимости от того, как часто клиенты делают заказы или предоставляют услуги в качестве нянь, им присваиваются следующие статусы: «бронза», «серебро» и «золото». К примеру, если пользователь получил статус «золото», то он может купить украшение в магазине «ЭПЛ Даймонд» с максимальной скидкой.
«Мы проверяем все документы нянь, а также их благонадежность в общедоступных сервисах. Документы, которые мы верифицировали, отражаются потом у нянь в профиле – это паспорта, справки от психиатров, наркологов, об отсутствии судимости, медкнижки, заключения по результатам флюроографии, дипломы о педагогическом образовании. Также няни проходят обучение по основам ухода за детьми. Недавно мы еще внедрили важную функцию – страхование няни», — раскрыл нюансы отбора нянь Сергей Степанов.
Как рассказывает создательница Виолетта Никитина, они совместно со страховой компанией «Югория» разработали уникальный продукт – страхование гражданской ответственности нянь и страхование ребенка, который находится под присмотром у няни, от несчастных случаев:
— «При наличии страховки у няни в профиле появляется значок «Страхование». Если няня что-то повредит в доме, страховка возместит этот ущерб. Также если вдруг ребенок ушибётся во время присмотра, родитель сможет рассчитывать на оплату лечения малыша».
Ольга Ядреева подчеркивает, что нянями могут стать студентки педагогического института во время учебных каникул, воспитатели детского сада, которые хотят подработать летом, пенсионерки или просто девушки, молодые люди, которые обожают сидеть и ухаживать за детьми:
— «Няня на час – это подработка, поэтому жизненный цикл няни, как работника, является довольно коротким. Каждый может стать бебиситтером. Умение ладить с детьми, занимать их и играть с ними – это тот навык, который остается с нами на всю жизнь. В скором времени няни, которые подрабатывали в нашем сервисе, сами будут вызывать для своих детей бебиситтеров в приложении, стопроцентно зная, что нам можно доверять».
По словам создателя Роберта Ядреева, клиенты их сервиса – это мамы и папы, бабушки и дедушки и те люди, которые хотят быстро найти проверенную няню, чтобы отлучиться по делам или просто отдохнуть:
— «Клиентам нравится скорость нахождения нянь. Наш рекорд по времени – одна минута, за это время мы успели принять заявку сразу после ее размещения. Пользователям также нравится полная прозрачность опыта работы и отзывов по услугам нянь, а бебиситтеры уверены в юридической защищенности со стороны сервиса и благодарят нас за оперативную техническую поддержку».
Татьяна Степанова говорит, что самой главной трудностью для них было завоевать доверие родителей. По словам Татьяны, родитель, сделавший один заказ на сервисе, в 80% случаев возвращается к ним снова. Сам запуск приложения в Якутске прошел у создателей быстро, легко и дешево, поскольку органический рост произошел благодаря «сарафанному радио», который дал необходимый эффект для небольшого города.
«Все знают и пользуются якутским приложением Drivee (Indriver), поэтому нам достаточно было сказать, что у нас примерно, как в Indriver, и все понимали, о чем речь. В других городах, особенно крупных, естественно было все по-другому: здесь уже были другие бюджеты по маркетингу, поскольку в большом городе люди мало общаются друг с другом и уже не получится запустить «сарафан». Рынок нянь, конечно же, там более развит, по этой причине существует определенное количество конкурентов», — рассказала Татьяна.
Николай Никитин сообщает, что в техническом плане разработка самого сервиса была трудной, особенно по серверной части, в так называемом Backend. Так, в приложении реализована достаточно сложная функция P2P, когда заказчик и клиент находят друг друга в большом разнообразии спроса и предложения:
— «Реализация таких технических функций, как видеострим внутри приложения, комплексная рейтинговая оценка, которая складывается из множества показателей, а также многое другое действительно требовало от нас больших усилий».
Самым главным инсайтом, полученным в ходе реализации идеи, для Николая и других создателей было следующее:
— «Наш главный урок связан вовсе не с технологиями. Он не уникален и часто звучит в разных пабликах – это то, что нужно слушать своих пользователей. Рынку не всегда нужно то, что ты придумал у себя в голове. Мы отказались от многих функций, которые заложили на начальном этапе, потому что людям они не нужны. Это ловушка, в которую очень легко попасть. Казалось бы, вот у вас несколько основателей с детьми, и вы тоже часть рынка со своими запросами. Однако вы все равно не попадете в потребности клиентов на все 100% – проверено нами».
Основатели сервиса «Под присмотром», являясь резидентами Технопарка «Якутия», постоянно получают информационно-консультационную поддержку и участвуют в различных региональных, федеральных мероприятиях. Однажды они воспользовались финансовой мерой поддержки для аккредитованных IT-компаний Якутии. Кроме того, недавно создатели выиграли грант, направленный на поддержку социальных предприятий республики.
«На начальном этапе такая поддержка необходима для стартапов и здорово, что такую помощь оказывает Правительство Якутии. Мы будем дальше работать над развитием и улучшением сервиса, придерживаясь нашей главной социальной миссии!», — заключили основатели сервиса.
В Год труда Центр «Мой бизнес» освещает деятельность предпринимателей Якутии, которые вносят значительный вклад в социально-экономическое благополучие республики. Наши предприниматели – это настоящие труженики, заслуживающие высокого общественного признания.
Напоминаем, что Центры «Мой бизнес» оказывают широкий комплекс услуг для бизнеса Якутии на бесплатной основе в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство». Подробнее по ссылке: https://мойбизнес14.рф/instituty-razvitiya/tsentr-moj-biznes/
ГАУ РС(Я) «Центр «Мой бизнес»
#Годтруда