Предприниматель и многодетная мама Розалия Николаева в 2019 году началаоказывать услуги по сопровождению детей. Спрос во много раз превышал предложение, поэтому она решила расширить бизнес. В интервью Розалия рассказала, как им с мужем удалось разработать приложение «Автоняня», а также поделилась планами по развитию проекта.

— Расскажите о себе — чем занимались до открытия бизнеса?

— В 2014 году мы с мужем решили переехать из улуса в город Якутск. Я работала обычным менеджером в банковском учреждении, а в 2017 году ушла в отпуск по уходу за ребенком. Вот тогда и встал вопрос перевозки и сопровождения детей, унас их трое: старший более-менее хорошо знал город и мог самостоятельно ездить, а вот дочка только пошла в первый класс, поэтому в то время необходимо было что-то предпринять. Мы заглянули в интернет, чтобы посмотреть, оказывает ли кто-то такую услугу, и оказалось, что никто этим не занимается. Супруг постоянно ездил в командировки, поэтому надо было начать действовать самой. Я вызвала на помощь свою маму, чтобы она следила за детьми во время моего обучения в автошколе. Успешно пройдя обучение, я получила заветные водительские права. Смогла наконец-то самостоятельно возить детей в различные образовательные учреждения и «откатала» таким образом 2,5 года.

— Когда решили открыть собственное дело?

— В 2019 году по объявлению нашла других мам, которым нужна была услуга по сопровождению детей. Так я и стала параллельно перевозить других детей в школы и детские сады. За эти пару месяцев работы поступало столько заказов, что я уже не успевала. Мне даже приходилось вынужденно отказывать клиентам. Поняла, что мне необходимо найти еще одну женщину-водителя, и я сразу подала объявление. Так нас стало двое, а к концу 2019 уже было десять «автонянь». Сейчас у нас трудятся около 80 прекрасных женщин-водителей, все они многодетные мамы, которые возят своихдетей и детей клиентов в образовательные учреждения. В этом году подключились и папы-водители, и теперь в нашем приложении «Автоняня» можно выбрать пол водителя.

— Как происходит отбор водителей? Какие документы требуются для того, чтобы стать «автоняней»?

— Скажу, что отбор у нас строгий. Всех будущих сотрудников мы проверяем по линии МВД: смотрим, есть ли судимость у человека. Также проверяем здоровье кандидатов, то есть требуем медицинские справки установленной формы. Мне, как маме троих детей, важно, чтобы водитель был здоровым и доброжелательным, поэтому тщательно относимся к этому вопросу.

— Каков был стартовый капитал? Какие инструменты использовали для продвижения бизнеса?

— Вы не поверите, но как такового стартового капитала у нас не было. Можно сказать, что начала с нуля. Я лишь использовала весь свой потенциал, направила все силы на реализацию бизнес-проекта. Мои клиенты здорово мотивировали меня, ведь я видела, что наша услуга очень востребована. Люди нуждаются в таком продукте, и это вдохновляет меня на дальнейшие свершения. Сарафанное радио является самым лучшим инструментом маркетинга. Родители активно пишут положительные отзывы и приглашают своих знакомых, близких.

— Как Вы поняли, что необходимо разработать свое приложение?

— В 2022 году супруг включился в бизнес-проект, стал помогать мне, и сейчас мы ведем общее семейное дело. У мужа большой опыт работы с клиентами, поэтому он на время взял работу диспетчера: принимал и оформлял все заказы. Летом прошлого года мы поняли, что нужно создать собственное приложение, поскольку вести бизнес вручную было уже невозможно. Мы нашли разработчиков и начался долгий процесс реализации нашей идеи в окончательный продукт. Спрос на наш сервис только рос, по этой причине я тоже стала выезжать и помогать «автоняням». Наконец в январе этого года запустили приложение в тестовом режиме. В настоящее время у нас есть полноценное работающее приложение, где мы получаем звонки из разных городов. У нас даже из других стран спрашивают, когда заработает приложение в их городах. Сейчас консультируемся со специалистами и упаковываем бизнес во франшизу. Со следующего года планируем охватить всю Россию.

— Будете ли расширять ассортимент предоставляемых услуг?

— Мы активно работаем над расширением спискауслуг, внедряем собственный маркетплейс внутри нашего сервиса. В приложении клиент уже может получить услугу приходящей няни, пешей няни (для тех, у кого школа, детский сад находятся в шаговой доступности). Более того, есть возможность вызвать мастеров на дом: лайшмейкера, визажиста, специалиста по маникюру, детского массажиста или ортопеда. Все эти услуги предоставляют также мамы. Конечно же, мы тщательно проверяем всех мастеров на наличие соответствующей лицензии, медицинской книжки и свидетельства на предоставление услуг. В маркетплейсе можно будет заказать детское питание, арендовать прогулочные коляски, детские матрасы, автокресла, кроватки и многое другое. На сегодняшний день у нас более 2000 пользователей, которые установили приложение, и из них 1800 людей активно пользуются услугами «Автоняни», что очень радует!

— Как распределяете обязанности с супругом в предпринимательской деятельности?

— Мы дополняем друг друга, умеем понимать с полуслова, а также работаем сообща, как сплоченная команда. Если он что-то не может, то я беру на себя эту задачу и наоборот. Действуем, как единый организм. В прошлом году получила статус социального предпринимателя. Учитывая направление нашей деятельности, обязательным требованием для работы с детьми является наличие медицинского образования. По этой причине сейчас учусь на фельдшера в Якутском медицинском колледже, муж помогает во многих делах, чтобы я смогла сосредоточиться на учебе.

— Насколько предпринимателю необходимо активно принимать участие в своем бизнесе?

— Первые три года, конечно же, необходимо участвовать активно. Далее с опытом начинаешь понимать, в какие процессы нужно включаться, а какие можно делегировать. Когда нам удалось полностью запустить приложение, 90% своих обязанностей мы переложили на сервис. Прием заказов, распределение, формирование тарифов, процесс оплаты – все эти процессы автоматизированы. Остальные 10% приходятся на работу с клиентами и водителями. Нужно понимать, что без должного внимания проект может рухнуть. По этой причине всегда надо держать руку на пульсе. Качество сервиса мы ставим на первое место, отслеживаем каждый заказ и заботимся о клиентах. Если заказчик поставил низкую оценку, то сразу подключаемся, общаемся и ищем причину.

— Что Вам дает энергию, чтобы не останавливаться на достигнутом?

— Энергию дает сам процесс ведения бизнеса. Мы любим то, чем занимаемся, прикладываем максимум усилий и работаем на все сто. Если человеку не нравится его бизнес, то ничего не получится. Заставлять себя точно не нужно.

— Что можете посоветовать начинающим предпринимателям?

— Всегда страшно начать свое дело, но нужно преодолевать все эти страхи. Необходимо взять себя в руки и решительно действовать. Если что-то не получается, не падать духом и верить в себя. Если ты горишь своим бизнес-проектом, то вставай и делай, иди вперед, ведь только так можно чего-то достигнуть. Важно найти опытного наставника, который сможет дать свои рекомендации. Для меня таким человеком является супруг. Он занимается предпринимательством с 2008 года, поэтому знает все «от» и «до». Конечно, стать бизнесменом, открыть фирму, создать оригинальный продукт – очень захватывающе и перспективно, но требует сил, времени и большой отдачи. У многих есть идеи для бизнеса, но лишь немногие стартуют и идут к исполнению своей мечты. Предпринимательство – непростое и рисковое занятие, но здесь есть и свои преимущества. Сфера бизнеса для меня – это, прежде всего, путь к успеху, личностному росту и самосовершенствованию.

В Год труда Центр «Мой бизнес» освещает деятельность предпринимателей Якутии, которые вносят значительный вклад в социально-экономическое благополучие республики. Наши предприниматели – это настоящие труженики, заслуживающие высокого общественного признания.

Центры «Мой бизнес» оказывают широкий комплекс услуг для бизнеса Якутии на бесплатной основе в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство». Подробнее по ссылке: https://мойбизнес14.рф/instituty-razvitiya/tsentr-moj-biznes/ 

Корнилова Лидия

ГАУ РС(Я) «Центр «Мой бизнес»