Только 18% представителей малого и среднего бизнеса (МСБ) публично отвечают на комментарии действующих и бывших сотрудников, хотя подавляющее большинство признает их значимость для HR-стратегии. К таким выводам пришли авторы исследования Dream Job, опросившие более 180 компаний МСП. Подробности — в распоряжении «Инка».
Девять из десяти работодателей МСП убеждены: обратная связь от персонала помогает находить слабые места и оптимизировать внутренние процессы. 92% респондентов считают взаимодействие с комментариями эффективным способом укрепить узнаваемость бренда работодателя и привлечь внимание к открытым позициям. Основатель и генеральный директор Dream Job Борис Курбатов отметил, что отзывы превращаются в показатель удовлетворенности персонала и одновременно в инструмент развития бизнеса.
Среди организаций, уделяющих внимание обратной связи, 74% назначили ответственных за мониторинг комментариев, 68% регулярно отслеживают профильные площадки, 64% разработали регламенты ответов, а 60% придерживаются единого стиля коммуникации. Однако без стратегического подхода эти меры остаются формальностью.
Точечные решения вместо системы
Чаще всего предприниматели ограничиваются базовыми шагами: 63% публикуют ответы на положительные оценки, 59% реагируют на критику, 43% просматривают все поступающие сообщения. Практическую пользу работодатели замечают, когда соискатели упоминают отзывы на собеседованиях (35% случаев) или когда благоприятные комментарии увеличивают число откликов на вакансии (еще 35%).
Дополнительные инструменты вроде оформления профиля компании, добавления ссылок на соцсети или закрепления важных сообщений поддерживают минимальное присутствие в информационном пространстве, но не создают конкурентного преимущества.