Частный сектор медицины постепенно растет и развивается, повышая стандарты качества всей системы здравоохранения.

В отличие от государственных учреждений, частные клиники могут отличиться более гибким графиком работы, хорошим оснащением рабочих мест, уникальной системой мотивации персонала и подходом к работе в целом. Чаще всего, это совершенно другой уровень сервиса, который формирует добротный пласт лояльных пациентов.

Государство многое делает в этом направлении, поэтому частные клиники постоянно улучшают свой сервис, а также в числе первых внедряют новые технологии и IT-решения, чтобы оставаться на передовой медицины.

Многопрофильная медицинская клиника «Центромед» известна жителям столицы еще с 2008 года. Учреждение функционирует как медицинская лаборатория, диагностический центр и медицинский центр, где ведут прием врачи различных направлений, в том числе гинекологи, офтальмологи и кардиологи. Это одна из первых частных клиник в Якутске. Но в 2019 году компания пересмотрела свои ценностные ориентиры и начала новый виток развития.

Сегодня, один из руководителей клиники Гаврил расскажет о своем опыте и особенностях управления частной клиникой, инновациях в медицинском сервисе и об интеграции IT-технологий в здравоохранение. 

Истоки идеи и знакомство с бизнес-медициной

Волну изменений в клинику принесла единая команда в лице Гаврила, Нюргуна и Марии. Бизнес-партнеры и хорошие друзья уже более десяти лет работают вместе. Они давно перешли на стадию взаимного доверия и понимания потребностей каждого. Так и в вопросе покупки клиники, идею подхватили и реализовали единой командой.

— Мы всегда работали на опережение, многочисленные бессонные ночи. Тот период нас настолько закалил, что мы друг друга понимаем как родные.

Я часто видел, как за такие масштабные проекты берутся в одного и не могут вытянуть, или объединяются в большие колхозы, после чего начинаются корпоративные споры, а это напрямую влияет на состоянии коллектива и все начинает понемногу рушится. Наша особенность в том, что мы вместе учились и работали. Очень важно наличие такой поддержки в лице команды. Она у нас есть и надеемся, что вызовы нас не сломят, а только усилят.

Богатый бэкграунд работы в производственном секторе, в также опыт реализации значимых для Якутии проектов научил команду оценивать перспективу любого дела. Так предпринимателей заинтересовали отрасль частного здравоохранения, которая не так сильно развита в Якутии, но имела большой потенциал

— Возможно не впервые, но серьёзно я обратил внимание на здравоохранение, когда помогал другу упаковывать проект для привлечения инвестиций на реализацию задумки в медицинской отрасли. Проект мы упаковывали с нуля, в связи с чем мне довелось сопровождать его на стадиях оформления лицензии, подготовки и ремонта помещения, закупки медицинской аппаратуры и оснащения. Ознакомившись со всеми организационными моментами, увидев все цифры и работу системы в целом, я пришел к выводу, что бизнес в сфере здравоохранения имеет хорошие перспективы.

С этого момента, невольно я начал обращать внимание на все, что связано с здравоохранением. Все глубже погружался в отрасль, заводил знакомства и консультировался с экспертами.

Возможно, не в последнюю очередь, на решение повлияло и то, что в детстве я мечтал быть доктором.

Готовый бизнес или начать с нуля?

Ответ на вопрос сложный и строго индивидуальный. Поэтому, прежде чем принять итоговое решение, нужно тщательно взвесить все преимущества и недостатки каждого варианта.

— К тому времени как у меня созрела основательная идея я уже давно бредил собственной клиникой. Не исключал вариант открыть с нуля, но дело упиралось в объемы. 

Опыт показал, что сфера здравоохранения — это розничный рынок. Мне в этом рынке импонирует то, что тебе платят за то, как ты оказываешь услуги. Лояльность каждого клиента на вес золота. Тема здоровья одна из самых популярных в беседе, и хорошая молва, как и плохая распространяется мгновенно. Это сфера, где должны присутствовать большое доверие и ответственность.

Чтобы открыть частную клинику нужны большие финансовые и временные вложения. В большинстве случаев, без государственной поддержки не обойтись, но с этим у вас появится и ряд обязательств. А если говорить с нуля без бюджетных средств, то в условиях чистой розницы надо запастись терпением — это год вкладываться в зарплату и расходники, начинать с одного пациента и выращивать поток, еще год, чтобы выйти на уровень безубыточности, затем год на раскачивание прибыли.

Если бы мне удалось привлечь 50-100 миллионов, можно было бы начать с нуля. Хоть этот путь сложный, но преодолимый. Опять же у нас маленький рынок. На 300 тыс. населения нужно было придумать что-то уникальное. Я даже думал о вступлении в ТОР (территория опережающего развития), так как там есть возможность выделения средств под медицинские учреждения, появилась бы возможность привлечь мировых специалистов, экономя при этом. Но процесс получался долгим, а тут как раз подвернулся случай.

Это не простой рынок, где по одному желанию можно купить клинику. Чтобы выйти на сделку нужно начать с серьезных переговоров. Ведь при покупке чужого хозяйства возникает много вопрос, обычно все дело затягивается на полгода: экспертиза, обзор поставщиков, обзор истории благонадежности, истории с налоговой.

Как и в любой отрасли нас ждали многочисленные правовые вопросы для решения которых пригодился богатый опыт Нюргуна и профессионализм команды.

После получения предложения мы уже через две недели вышли на сделку. И хотя желающих купить было много, предпочтение пошло в нашу сторону, потому что мы смогли заинтересовать лучшими условиями. Потому что мы были настроены решительно, и вот, в конце июня будет год как мы владеем и управляем клиникой.

Медицина и бизнес

— В отличии от IT-индустрии, где можно выпустить один успешный продукт и образовать поток клиентов, медицина — это живой бизнес с повышенной ответственностью.

В этой отрасли нет единого регулятора и высокой организации, потому что все держится на той мощной основе, которая была создана в советские времена.

Система сложна тем, что она требует высокой ответственности перед населением. Существуют определенные требования, лицензии, стандарты и закон, которые нужно безукоризненно выполнять и четко понимать границы доверенной ответственности.

С другой стороны, стандарты советских клиник уже не удовлетворяют пациентов, а нововведения не того качества, которое хотелось бы иметь.

Именно этим здравоохранение обратило на меня свое внимание. У меня зародилась идея создать образцово-показательный частный проект, который смог бы повести за собой всю отрасль. Конечно, это высокая планка, но это наша цель, к которой мы стремимся.

В чем особенность «Центромед»?

— Хотя клиника позиционируется как многопрофильная, она занимает конкретную нишу в Якутске – это гинекология, косметология, анализы и в дополнение это стоматология и УЗИ-исследования. Это связано с тем, что в этих нишах по Якутии мало частных клиник, а у нас эти профили подкреплены хорошими кадрами, специалистами высокого уровня: гинекологическое направление возглавляет Галина Ким, врач гинеколог-эндокринолог, высшей квалификации, отличник здравоохранения РФ, принимает пациентов на протяжении 30 лет; за направление репродутологии отвечает Айталина Семенова, врач гинеколог-репродуктолог высшей квалификационной категории, кандидат медицинских наук, отличник здравоохранения РС (Я), почетный работник столичного здравоохранения, со стажем работы более 25 лет; пренатальную диагностику возглавляет Оксана Томская, врач ультразвуковой диагностики, гинеколог, с общим стажем работы более 20 лет; В косметологическом направлении ведущий врач дерматолог, косметолог Надежда Хон, со стажем работы более 7 лет.

Моя задача укрепить эту роль и усилить другие направления.

Как найти свою нишу?

Любой бизнес вынужден постоянно конкурировать на рынке аналогичных услуг. Мало просто копировать успешные модели конкурентов. Ведь во многом «прорваться» и выделится на рынке помогает уникальность и новизна.

— В целом бизнес строится над тем, чтобы предложить на рынке фишку. Но при этом мало удивить людей «вау-фактором». У нас есть специалисты российского уровня и соответствующие технологии, поэтому, когда формула сложилась, можно смело заявлять о фишке. В нашем случае это ЭКО (Экстракорпоральное оплодотворение) и сфера репродукции в целом.

С другой стороны, выбор этой сферы обусловлен и тем, что нас часто волнуют проблемами наших близких. В наши дни у людей есть определенные трудности в плане репродукции. Мои знакомые и друзья проходили через это и когда есть возможность помочь, мне приятно.

Одним из ключевых моментов в развития и расширения в сфере репродукции стало профессиональное объединение со специалистами медицинской клиники «Генезис». Это уже отдельный состоявшийся профиль, над усилением которого мы работаем.

Развивая эту сферу, ЭКО, еще и учитывая акцент на возможности нашего Республиканского медцентра, где в области репродукции сделаны серьёзные шаги и показатели, мы можем сказать, что для ЭКО не обязательно ехать в Южную Корею или в центральные города, теперь это можно сделать В Якутске, причем за счет бюджета.

В этом ключе мы взяли на себя подготовку к ЭКО, а также у нас появилась и возможность совместного проведения процедуры с Медцентром. Помимо этого, мы заключили соглашение с ведущей Санкт-Петербургской клиникой репродуктивных технологий «ЭмбриЛайф».

 

Как удвоить финансовые показатели за полгода?

Как мы упоминали ранее у налаженного бизнеса есть преимущества, которые могут стать и недостатками. Покупая готовый бизнес, вы получаете не только юрлицо с пакетом документов, но также имущество, помещение, связи с контрагентами, клиентов и выстроенную систему. И от аккуратного подхода к внедрению изменений и новшеств в компанию зависит будущий успех.

— Мы добились удвоения финансовых показателей уже через полгода. Достичь таких показателей нам помогли стабильность и хороший кадровый состав.

В первую очередь мы начали работать с кадровым составом. Мне импонировало что коллектив Центромеда слаженный и ему было не все равно, кто будет управлять. Установлена хорошая связь между собственниками и коллективом.

Дело в том, что медицинская сфера персонифицированная, все связано с именами, с доверием к врачу. Поэтому мы сделали ставку на укрепление этих связей и на укрепление штата врачей.

Для этого, пересмотрев приоритеты, мы сделали упор на абсолютную стабильность в финансовом плане для коллектива. Чтобы сотрудники были уверен в завтрашнем дне. Именно этот момент зародил уверенность в коллективе и заинтересовал других врачей.

«Центромед» — это бренд. И несмотря на то, что в истории развития были и взлеты, и падения, когда мы сделали повторный клич о том, что появилось новое управление, стабильная заработная плата, удобная транспортная логистика и соседство с таким мощным учреждением как Медцентр появился поток пациентов и специалистов. Когда мы купили клинику, у нас было два гинеколога, сейчас у нас их семь. Вернулись лучшие кадры, которые раньше по своим причинам ушли.

Нам удалось привлечь лучших специалистов республики. У нас в команде два доктора медицинских наук, несколько кандидатов. Один из лучших специалистов руководящего состава, заведующие отделения, а также квалифицированный средний медицинский персонал клиники: опытные медицинские сёстры, акушерки. Все они работали в крупных медицинских учреждениях и заслужили доверие пациентов, помогли стать счастливыми матерями многим женщинам нашего города и республики.

Во-вторых, мы начали подбирать кадры, ориентируясь на наши стандарты отношений с пациентами. Я считаю, что пациент должен чувствовать максимальное внимание к своей персоне, начиная от регистратуры.

К примеру, когда мы покупали компанию у нас в инстаграме, было где-то 12 тысяч подписчиков, а в конце года стало уже более 20 тысяч. Ежемесячно от нашего потока клиентов половина — это новые люди, на которых мы завели медицинские карточки. Отрадно, что люди начинают обращать внимание, что у нас действительно улучшилось качество обслуживания.

IT и медицина совместимы?

— В марте, когда началась пандемия, мы, как и остальные отрасли, понесли свои издержки. Мы всегда оставались на связи и переформатировали свою работу для наших пациентов.

Пандемия позволила пересмотреть наши точки роста в области телемедицины, а также были пересмотрены законодательный моменты, которые раньше ограничивали возможности частных клиник.

Очень важно, что частная медицина заинтересована в быстром освоении новых технологий, которые повышают качество медицинской помощи. В течение полугода мы вкладываемся в IT. Ведь цифровизация – это важная составляющая любого развития и ключ к максимальной аналитике и удобству пациентов. 

На данный момент записаться к нам можно через телефонный звонок или сайт. Мы работаем над уменьшением пропущенных звонков, потому что это такой виду услуги, где сейчас не ответил, потом поздно.

На самом деле, во многих случаях прием можно провести в онлайн не тратя время и не подвергая себя риску. Но телемедицина еще не столь развита, потому что люди не понимают удобства. Доступнее открыть приложение, связаться со специалистом и начать видеосвязь, чем записываться на консультацию.

Карманная клиника

— В ближайшее время я мечтаю запустить своё отдельное мобильное приложение, через которое пациенты могли бы записываться на прим, отслеживать динамику своего здоровья и хранить историю назначений.

Мало кто заводит себе отдельную папочку для хранения показаний и результатов анализов. Мы не на том уроне осознания, но потихоньку начинаем обращать внимание на самочувствие и следить здоровьем.

В идеале, мы хотим создать приложение, которое будет собирать медицинские показатели вместо вас, при этом, показывая динамику изменений в здоровье. Это одна из ярких и простых опций. Ведь организм человека и здоровье — это такая сложная система, где один изъян тянет все остальное. И не имея такой динамики и истории, зачастую врачи вынуждены бороться с последствиями недугов.

Сейчас люди только начинают обращать внимание на витамины, антитела – это нормальное явление следить за своим весом, бодростью и настроением. Есть много приложений, которые косвенно отслеживают ваше состояние. И если это дело автоматизировать, то может появится отдельная отрасль. Зачатки есть, а значит цель достижима.

Обязательно ли быть хорошим ремесленником чтобы открыть свое дело?

Опыт и практика показывают, что для того, чтобы успешно руководить бизнесом, не обязательно быть профильным специалистом в той области, где развивается ваше дело. Как правило, чем больше ваша компания, тем более она диверсифицировано. А такие области как медицина имеют множество профилей, и углубиться в каждый для человека физически невозможно.

— По образованию я экономист, но за спиной у меня непосредственно управленческий опыт. Управлять можно всем. Профильное образование это плюс, но не столь критичный. Ведь в команде обязательно должен быть человек по профилю, который в случае чего даст свою экспертную оценку. В данном случае у нас есть главный врач, старшая медсестра остальное управление это классика жанра, но нужно определять критичные точки.

Я считаю, что не каждый может стать предпринимателем, как и не каждый человек ремесленник. Предпринимательство скорее, как профессия или отдельное ремесло. Это такой тип людей, которые упадут, встанут и пойдут дальше.

Конечно, если занимаешься любимым делом, из этого можно сделать свой бизнес. Но я думаю, что предприниматели прежде всего люди, в которых горит желание и это желание должно быть всеобъемлющим с фанатичными нотами.

Фанатизм и желание предпринимателя исходит от его уверенности, а уверенность — это результат четкой и детальной проработки. Это и есть залог успеха любого начинания и гарант того, что ты не упадешь в процессе, но если даже ты упал, на то ты и предприниматель, вставай и начинай заново!

ГАУ РС (Я) Центр «Мой бизнес»