18 мая прошел очередной бесплатный вебинар для предпринимателей, на котором владельцы бизнеса узнали о том, как построить эффективную стратегию для перехода из оффлайн в онлайн.

Мероприятие было организовано Центром «Мой бизнес» при Министерстве предпринимательства, торговли и туризма Якутии. В роли спикера выступила соучредитель компании «Сахаспецтехника», владелец магазинов BASCONI, MANZONI, предприниматель с 15-летним стажем Туйара Сутакова.

Никто не мог предсказать, что весна-лето 2020 года запомнится эпидемией коронавируса. Представители бизнеса оказались в состоянии неизвестности. Пришло время кардинально пересмотреть свою стратегию развития и политику общения с подчиненными, поставщиками и клиентами.

Ключевые отличия бизнеса онлайн от оффлайн заключаются в торговой площадке, в работе команды, меняется процесс продаж и сервис.

Первым шагом в построение новой стратегии является создание новой системы работы и мотивации сотрудников, считает эксперт: «Никто не знает мой продукт так хорошо, как мои сотрудники. Мы развиваем общее дело. Вы сами удивитесь, сколько могут предложить ваши сотрудники и сколько они могут взять на себя ответственности».

В антикризисном планировании стоит учитывать и тот факт, что у ваших клиентов меняются ценностные ориентиры. Возрастает роль обратной связи и общения с потребителем. Привычные ценности уходят на второй план, в период кризиса люди испытывают потребности в таких вещах, которые в обычной жизни считались как данное: потребность в прогулках, общении, в свободе действий и перемещения. Чтобы выйти на точку безубыточности придется пересмотреть товарную линейку, отталкиваясь от актуальных ценностей. Как пример, Туйара Сутакова приводит то, что популярные в весенний сезон шпильки из магазина BASCONI отдали свои позиции обуви на плоской подошве, в которой удобнее совершать прогулки в потенциальном будущем.

Чтобы обеспечить успешные продажи, необходимо предлагать дополнительный сервис. Онлайн маркетплейс дает покупателям огромный выбор, а чтобы сравнить товары и цены не нужно никуда идти. В связи с этим, по большей части, аналогичные товары имеют схожие характеристики. В такой ситуации продажи получает магазин, который предлагает лучший сервис. «Актуально транслировать безопасность и удобство», — считает спикер.

Помимо этого, сам процесс общения тоже претерпел изменения. Если в классическом случае продавец мог предложить товар на основе оценки поведения клиента, его предпочтений, выраженных во внешнем виде, то «Ок» отправленное в мессенджере не дает абсолютно никакой информации. Понравился ли товар, или он выбирает между другими вариантами, а может клиент решил таким образом прекратить общение?

Также эксперт рассказал о стратегическом маркетинге, процессе обучения и контроля персонала, сегментировании рынка и других аспектах эффективной стратегии.

Подробнее ознакомиться с содержанием вебинара вы можете во вкладке «Онлайн обучение» на портале Центра «Мой бизнес».

ГАУ РС(Я) Центр «Мой бизнес»