С 01 июня 2016 г. на территории республики открыт Контакт-центр в сфере ОМС, куда могут обратиться все граждане. По телефону 8-800-100- 14-03 можно бесплатно получить консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС.

Телефон Контакт-центра в сфере ОМС является единым для обращения как во все страховые медицинские организации республики, так и в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Позвонить по телефону Вы можете с 9.00 до 18.00час. В ночное время, праздничные и выходные дни телефон работает в режиме автосекретаря, Ваш вопрос будет записан и ответ будет дан в первый рабочий день.

Контакт-центр представляет собой трехуровневую систему работы с обращениями граждан. Операторы первого уровня оказывают правовую поддержку населению, отвечая на наиболее распространенные и типичные вопросы. Если поступивший вопрос выходит за рамки их компетенции, то он направляется специалистам более высокого — второго уровня, и, наконец, если обращение связано с качеством оказания медицинской помощи, им занимаются уже профессионалы самого высокого уровня —врачи-эксперты. Cам гражданин вовсе не должен разбираться в том, представитель какого именно уровня должен ему помочь: это сделает специалист контакт-центра при обращении.

Анализ структуры телефонных обращений граждан показывает, что первое место занимают обращения, связанные с организацией работы медицинских учреждений, а также вопросы обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.  Наибольшую активность проявляют жители г.Якутска и жители промышленных и центральных районов республики.

Для нас очень важно, чтобы все жители Республики Саха (Якутия) знали, что в случае необходимости, при возникновении вопросов, касающихся получения бесплатной медицинской помощи, у них всегда есть возможность позвонить на указанный номер, задать свой вопрос или оставить отзыв о работе медицинского учреждения.

I зам. директора ТФОМС Постников Н.М.