Организатор маркетинговой акции рискует понести финансовые потери, если условия предоставления скидок допускают неоднозначное толкование. В таком случае спорные положения могут истолковать в пользу участника акции, а компанию обязать вернуть неправомерно удержанные деньги. Это касается и ограничений, которые организатор предусмотрел во внутренних правилах, но не довел до контрагентов. Такой подход подтвердил суд в споре маркетплейса с продавцом, которому отказали в обещанной скидке (постановление Арбитражного суда Московского округа от 30.09.2026 № Ф05-13728/2026).
Почему маркетплейсу пришлось вернуть комиссию
Условия маркетинговых акций становятся обязательными для их организатора, если участник выполнил предусмотренные требования и получил право на обещанную скидку. Компания не вправе произвольно отказываться от предоставления льготы или менять условия ее применения после того, как контрагент принял предложение (ст. 309, 310 Гражданского кодекса).
При этом организатор может самостоятельно определять товары, услуги и категории участников, на которые распространяется акция, устанавливать сроки ее проведения и дополнительные требования для получения скидок. Однако все ограничения необходимо заранее и однозначно довести до участников. Если компания использует специальные категории или внутренние классификаторы, их значение должно быть понятно из условий акции.