Каждая пятая компания в России решила перейти на отечественные мессенджеры, хотя еще месяц назад ситуация была иной, показало исследование сервиса Calltouch (есть у «Известий»). Чаще всего бизнес выбирает MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер». Причины — ограничение голосовых звонков в зарубежных сервисах и необходимость поддерживать стабильную связь. Эксперты отмечают, что тренд на импортозамещение в коммуникациях будет усиливаться: компаниям важно снижать зависимость от иностранных платформ, а отечественные решения лучше интегрируются с российскими системами управления, что повышает безопасность данных. О том, какие трудности сопровождают этот переход и как предпринимателям быстрее адаптироваться к новым условиям, — в материале «Известий».
Сколько компаний использует российские мессенджеры
С середины августа в России ограничили возможность совершать голосовые звонки в Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской и запрещенной). Решение было продиктовано необходимостью усилить борьбу с мошенничеством и терроризмом. После этого каждая пятая компания (21%) начала тестировать отечественные мессенджеры для внутренних коммуникаций и общения с клиентами, а 5% уже перешли на их активное использование, следует из опроса сервиса развития бизнеса Calltouch (есть у «Известий»). Чаще всего выбирают российские платформы MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер». Редакция направила запросы в эти компании, а также в Минцифры.
Согласно исследованию, бизнес по-разному реагирует на ограничение голосовых звонков. Четверть компаний расширила каналы коммуникации, добавив новые мессенджеры, еще 23% сделали ставку на социальные сети. Традиционные способы связи — электронная почта, корпоративные сайты и телефония — по-прежнему востребованы.
В целом предприниматели не испытали серьезных трудностей после блокировки, заявил 41% участников опроса. Однако четверть респондентов пожаловалась, что приходится задействовать слишком много разных каналов, а клиенты неохотно переходят на новые платформы.
— Российские мессенджеры находились в тени таких гигантов, как WhatsApp (входит в Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ) и Telegram. Их использование бизнесом было точечным. Да и в целом доля отечественных решений в деловой коммуникации была близка к нулю, — отметила ведущий научный сотрудник Лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Марина Холод.
До введения ограничений зарубежные мессенджеры доминировали, а российские оставались малопопулярными, особенно в бизнес-среде, согласился экономист Андрей Бархота. По его словам, это объяснялось широкой клиентской базой иностранных сервисов. Рабочие вопросы нередко обсуждались прямо в чатах того же WhatsApp. Кроме того, отечественные платформы долго развивались в догоняющем режиме — копировали функции иностранных аналогов, но не всегда могли воспроизвести их в полном объеме.
Что делать бизнесу в условиях ограничений работы зарубежных платформ
В целом мессенджеры перестали быть просто средством общения. Сегодня это ключевая часть бизнес-инфраструктуры, подчеркнула Марина Холод из РЭУ им. Г.В. Плеханова. Их значение, пояснила эксперт, определяется несколькими факторами: скоростью и оперативностью взаимодействия, гибкостью форматов, возможностью обмена текстами, голосовыми сообщениями, видео, документами и звонками.
Кроме того, такие сервисы стали важным инструментом работы с клиентами: через них обеспечиваются обратная связь, поддержка, рассылка уведомлений и информирование о статусе заказов. Они также активно применяются для управления проектами и командами, а встроенный поиск по истории переписки помогает использовать их как архив рабочих данных, подчеркнула эксперт.
Чтобы быстрее адаптироваться, бизнесу, отметил СЕО Calltouch Артур Саркисян, стоит развивать дополнительные каналы связи наряду с привычными: если иностранные платформы применялись для рассылок, уведомлений или техподдержки, полезно запустить дублирующие каналы — например, в соцсетях. Это поможет снизить риски в случае дальнейшего ужесточения регулирования и постепенного вытеснения зарубежных сервисов. Эксперт рекомендует внедрять CRM-системы и аналитику, которые объединяют обращения из разных мессенджеров и позволяют избежать путаницы при обработке заявок.
Сколько компаний перейдет на российские мессенджеры
Тенденция перехода на отечественные решения будет усиливаться по мере роста пользовательской базы российских мессенджеров, считает аналитик ФГ «Финам» Леонид Делицын. По его словам, большинству людей достаточно одного-двух каналов связи. Если руководитель отправляет задания в мессенджере, выбранном компанией, пользователи просто адаптируются.
VK ранее сообщала, что в I квартале 2025-го средняя месячная аудитория «VK Мессенджера» выросла на 9%, или 6,4 млн человек, достигнув почти 80 млн пользователей. Тогда как с момента запуска MAX пользователи совершили более 500 млн звонков и отправили свыше 2 млрд сообщений. Сейчас в сервисе зарегистрировано более 40 млн человек.
— В дальнейшем бизнес, особенно крупный и работающий с госзаказом, будет вынужден адаптироваться. Российские мессенджеры, такие как «VK Мессенджер» и MAX, получили беспрецедентный импульс для развития. Сейчас они активно усиливают именно бизнес-функционал — интеграцию с CRM, корпоративные каналы, ботов и инструменты поддержки клиентов. В результате формируется сетевой эффект: по мере того как всё больше компаний переходит на эти платформы, их ценность для остальных участников рынка растет, — отметила Марина Холод.
Переход на российские мессенджеры — закономерная тенденция в условиях общей суверенизации и национализации мирового информационного пространства, отметил ведущий научный сотрудник Центра технологий госуправления РАНХиГС Алексей Ефремов. В подтверждение он напомнил о ситуации с TikTok в США. По его словам, современные бизнес-модели невозможны без быстрой и надежной коммуникации, поэтому использование приложений, устойчиво работающих даже при ограничении мобильного интернета, выглядит оправданным и обоснованным.
Эксперт добавил: для дальнейшего развития отечественных мессенджеров важно обеспечить их выход на рынки дружественных стран. В том числе за счет внедрения в работу российских международных компаний за рубежом. Для этого необходимо поддерживать высокий уровень функциональности и информационной безопасности. Перспективным направлением, по мнению Алексея Ефремова, может стать развитие технологического сотрудничества в рамках цифровой повестки ЕАЭС.
Как бизнес адаптируется к работе с отечественными мессенджерами
С одной стороны, в момент перехода на отечественные решения бизнес сталкивается с необходимостью адаптации к новому интерфейсу, техническими барьерами, связанными с «детскими болезнями» сервисов, нестабильностью работы и непривычным набором функций. Кроме того, на переходном этапе многим компаниям приходится дублировать коммуникацию в старых и новых мессенджерах, что увеличивает нагрузку на сотрудников.
С другой стороны, есть и долгосрочные преимущества, подчеркнула она. Среди них — стандартизация процессов и более высокая степень интеграции: отечественные решения нередко лучше «встраиваются» в российские CRM и системы управления (1С, «Битрикс24»). Это снижает риски и обеспечивает большую защищенность данных, поскольку коммуникация внутри национального контура воспринимается как более безопасная.
К плюсам, добавляют эксперты, также можно отнести суверенизацию и предсказуемость, поддержку отечественных IT-разработчиков, стимулирование роста национальной индустрии, соответствие требованиям российского законодательства, что упрощает комплаенс, а также ориентацию на внутреннего пользователя и потенциал глубокой интеграции с банками, «Госуслугами» и другими отечественными платформами.